Hass und Hetze im Netz – wie schütze ich mich?

Fast jeder von uns kennt es. Hasskommentare im Blog, Hasskommentare in sozialen Medien. Von Verunglimpfung bis hin zu offenen Hassattacken. Mein Thema heute: Hass und Hetze im Internet – wie gehen wir damit um?

Seit Menschen miteinander kommunizieren kommt Respektlosigkeit vor. Menschen sind nicht immer wertschätzend und freundlich. Manchmal sind sie hasserfüllt, manchmal beleidigend. Das werden wir nicht ändern, das wird kein Gesetz dieser Welt ändern. Deswegen möchte ich mit Euch darüber reden, wie wir damit umgehen können. Insbesondere für die ältere Generation ist das ein Punkt, der viele davon abhält, sich im Internet zu äußern.

Ich erzähle Euch von meinem Erleben, meinen Beobachtungen und welche Maßnahmen ich persönlich ergreife. Auch auf Eure Erfahrungen und was Ihr unternehmt, bin ich gespannt.

Was macht Hass und Hetze im Internet besonders problematisch?

Das Thema hat Auswirkungen auf die Gesellschaft. Ich kriege öfter mit, dass Hass und Hetze im Internet vielen Menschen Angst macht. Gerade auch uns Älteren, die eigentlich gerne die guten Möglichkeiten des Internets nutzen würden. Die gerne mitreden und sich im Netz engagieren würden und sich mehr Sichtbarkeit wünschen. Für die das Internet eine prima Möglichkeit sein kann auf dem Weg zum mutig älter werden.

Die Furcht, mit hasserfüllten Kommentaren im Internet umgehen zu müssen, merkt man auch daran, dass immer mehr Menschen die sozialen Netzwerke verlassen oder sie nur noch passiv nutzen. Die Angst davor, von hasserfüllten Trollen zum Frühstück verspeist zu werden, hält viele Menschen davon ab, im Netz Gesicht und Flagge zu zeigen. Was sehr schade ist. Das Internet kann großartig sein. Wenn wir es den Hetzern überlassen, schenken wir ihnen die Deutungshoheit.

Denn – was wollen die Menschen, die provozieren, die beleidigen?

Sie wollen Aufmerksamkeit, sie wollen Sichtbarkeit. Aufmerksamkeit ist DIE Währung im Netz. Das, worum alle kämpfen.

Boomer-Bashing als aktuelles Beispiel für die Auswirkung von Hass und Hetze im Internet

Boomer-Bashing ist das Ding der Stunde. Lässt sich auf etliches gut anwenden. Rente, Wohnungsnot, Klima: Die Boomer sind schuld. Auslöser sind fast immer die gleichen Medien und Accounts. Boomer-Bashing bringt viele Klicks – klar, wir Ü-50er sind ja auch eine wirklich große Zielgruppe und es gibt leider immer viele, die über dieses Stöckchen springen.

Ich rate dringend: Macht das nicht. Lasst die Hetzer ins Leere laufen.

Und was die jetzt alle vom Boomer-Bashing haben, sehen wir doch sehr schön am derzeitigen miesen Spätsommerwetter. Die alten Weiber sind grantig – und verwehren einfach mal so den Altweibersommer. Ok. Kleiner Gag am Rande. Damit es nicht zu deprimierend wird. Zurück zum Thema:

Beim Boomer Bashing wie auch bei anderen Hasswellen – haltet inne und fragt Euch: Ist das wirklich so? Stellt Ihr das in Eurem Umfeld auch fest? Oder ist das vielleicht doch ein bewusst installiertes Narrativ? Überlegt, wem diese spaltende Agitation nutzt. Der geneigte Krimi-Leser weiß: Follow the money! Wer profitiert und warum? Diese Frage kann man sich durchaus auch stellen, wenn einem Hass und Hetze im Internet begegnet. Wer profitiert? Die Antworten auf diese Überlegung können bestürzend sein, aber sie sind fast immer erhellend.

Wie gehe ich mit Hass und Hetze im Internet um?

Hasskommentare sind kein neues Phänomen. In den Anfangsjahren des Internets fand der Austausch meist in Foren und Blogs statt. Dort etablierten sich Regeln für den virtuellen Umgang – bekannt als Nettiquette. Auch damals schon kämpften manche Admins massiv mit Agitation und Provokation. Heute ist das Thema öffentlicher und vielen ein Begriff. Auch der Kampf dagegen ist öffentlicher und politischer. Das ist gut so. Fast. Denn – so leid es mir tut – ich habe manchmal das Gefühl, dass die Angst vor Hass und Hetze von einigen Medien absichtlich geschürt wird, um Menschen davon abzuhalten, sich im Netz zu engagieren. Auch da: Es geht um Deutungshoheit und Aufmerksamkeit.

Es besteht kein Grund, leise zu werden oder nicht sichtbar zu sein – geht einfach nur vorsichtig und der Gefahren bewusst damit um. Denn das Problem der Hassreden werden wir nicht lösen. Wir können nur für uns entscheiden, wie wir darauf reagieren. Der meiner Meinung nach beste Ratschlag für den Umgang mit Hass und Hetze im Internet ist immer noch:

Die Kunst des Ignorierens gegen Hass und Hetze setzen

Don’t feed the trolls.

Verweigert man den Trollen Aufmerksamkeit, nimmt man ihnen die Deutungshoheit. Mit großer Wahrscheinlichkeit ziehen sie weiter. Ihr seid kein lohnendes Opfer. Klingt simpel? Ist es aber nicht. Kann eine verdammt schwere Übung sein. Aber effektiv.

Ich bin diplomierte Expertin im Ignorieren und ich sage aus Erfahrung: das funktioniert. Mich hat es zum Glück ( dreimal auf Holz klopfen ) selten getroffen, aber wenn: Ignorieren hat immer geholfen. Keine Echokammer zu haben – nichts triggert Berufsempörte mehr. Ich halte es in sozialen Medien so: ich like jeden Kommentar und antworte allen. Nur nicht dem Troll. Den füttere ich nicht. Komplette Ignoranz. In einem Feld voller Kommentare und Antworten steht dessen Kommentar einsam und alleine. Das fällt auf.

Kill them with Kindness – wie Freundlichkeit gegen Hate Speech hilft

Ihr könntet jetzt einwenden: „Aber wenn ich darauf eingehe, drehe ich den Spieß um und die Währung Aufmerksamkeit zahlt auf mein Konto ein“ Mag sein. Kann klappen. Aber ist es das wirklich wert? Ist es das, womit wir sichtbar werden wollen?

Es ist möglich, dass Du durch eine Antwort ins Zentrum eines veritablen Shitstorms gerätst. Selbst wenn man die Kraft hat, damit umzugehen: es wird Zeit kosten. Und selbst wenn es keinen Shitstorm gibt: Deine Antwort ist öffentlich. Überlege gut, was und wie Du es schreibst. Stell Dir vor, Du liest eine pöbelnde Antwort von sagen wir einem Schneider, der glamouröse Roben verkaufen will. Kaufst Du die von dem? Oder ist der nicht ganz schnell für Dich abgeschrieben?

Wenn man für den inneren Frieden unbedingt antworten muss, dann clever. Gut erprobt sind als Antwort ein einfaches „Aha“ oder ein „Und Sie sind?“ Damit kommt der Aufmerksamkeitsheischer auch nicht weiter und lässt es meist. Wenn nicht, zurück zu Plan A: Ignorieren. Nicht immer geht Ignorieren so leicht. Manchmal erhält man auch passiv aggressive Kommentare von Leuten, die man kennt, mit denen man sich gegenseitig folgt. Manchmal tritt man unbeabsichtigt anderen auf den Schlips und möchte die Sache klären.

Welche Methoden gibt es, um Streit im Internet vernünftig zu beenden?

Erste Regel, wenn man Antworten nicht vermeiden kann: Durchatmen. Nie unüberlegt antworten. Das geht im Netz deutlich leichter, zum Glück. Erst Zeit verstreichen lassen und dann: Kill them with kindness. Wenn Ignorieren nicht geht, sind Meckerköppe und ewige Beschwerdeführer am besten mit Freundlichkeit zu ärgern.

In Coachings zum Beschwerdemanagement habe ich eine gute Methode gelernt, um mit Reklamationen umzugehen: Die VFL Methode. Die lässt sich prima auf Kommentare und Unterhaltungen im Netz übertragen.

Was ist die VFL Methode ?

VFL bedeutet hier: Verständnis zeigen, Fragen stellen, Lösungen aufzeigen.

V wie Verständnis zeigen: Ein schlichtes „ich verstehe, dass Du Dich ärgerst“ Womit man dem Meckerkopp noch nicht Recht gegeben hat, man hat ihm nur signalisiert: ich sehe Dich. Ich nehme Dich ernst. Danach fasst man zusammen, was er gesagt hat und kommt direkt zu

Punkt F wie Fragen. Fragt Euer Gegenüber: Habe ich das jetzt richtig verstanden? Ist es das, worüber Du Dich ärgerst? Im Hinterkopf behalten: Wer Fragen stellt, hat die Gesprächsführung. Durch freundliche punktgenaue Fragestellungen kann man dem Gegenüber leicht aufzeigen, was der Punkt ist und wo er eventuell irrt. Manche geben dann auf und beenden die Diskussion. Andere sind bereit für den nächsten Punkt.

L wie Lösungen erarbeiten. Wobei die Lösung bei Diskussionen in einem Kompromiss bestehen kann oder zumindest in gegenseitigem Verständnis. Umgekehrt wird übrigens ein Schuh draus: Wenn Ihr eine Reklamation habt, geht genau so vor. Seid freundlich, fragt nach, wie Euch geholfen werden kann – und in vielen Fällen wird die Lösung nicht nur zufriedenstellend sein, sondern Euch auch ein Goodie obendrauf beschweren. Sage ich als eine, die das von beiden Seiten so erlebt hat. zurück zum Thema

Hass und Hetze im Netz – Beispiele und Erfahrungen

Wie gesagt: Hass und Hetze gab es schon immer, wird es auch immer geben. Was derzeit anders ist: Schubladendenken ist verbreiteter als noch vor Jahren. Wer nicht für eine bestimmte Meinung ist, ist automatisch dagegen. Wer hinterfragt, wer eine andere Meinung hat, ist automatisch radikal.

Für manche Menschen, für immer mehr Menschen ist die Welt schwarz oder weiß, von Farbschattierungen haben sie noch nie etwas gehört. Auch schwierig: Das Verstehen, ja teils schon das Erkennen von Satire ist immer weniger Menschen gegeben. Wenn Ihr öffentlich postet, denkt dran: Das kann jeder lesen. Und – das Internet vergisst nie.

Eine negative Erfahrung, die wir ins Positive gedreht haben

Ich bin neulich auf Instagram angeeckt. Völlig unbeabsichtigt. Ich kommentierte auf dem Account einer Insta-Freundin flapsig. Die Insta-Freundin, mit der ich auch Privatnachrichten austausche, fand es witzig. Jemand anders nicht und ging mich an.

Meine erste Reaktion: Was mischt die sich ein? Ich ließ es sacken und sah ein: das war kein Privatgespräch, das lesen halt alle, die auf diesen Post kommen und ja – mein Kommentar könnte durchaus als gemein und zickig verstanden werden. Da könnte mich das einholen, was ich oben beschrieb. Ich – die gerne ermutigend sichtbar sein will – gehe jemand dumm an, der sich mit etwas Mühe gegeben hat.

Ich besprach mich mit der Insta-Freundin und wir beschlossen, das VFL-mäßig zu machen. Die die mich angegangen war, ruderte schnell zurück und wir endeten in virtuellem Kuchenessen und gegenseitigem Folgen. Den kompletten Kommentar-Austausch mit gegenseitiger Entschuldigung haben wir stehen lassen. Er untermalt sehr schön, wie schnell so etwas passieren kann, aber auch wie man es löst.

Negative Beispiele – Aufmerksamkeit um jeden Preis

Vor einiger Zeit hab ich mir den zweifelhaften Spaß gemacht und folgte für eine kurze Zeit zwei reichweitenstarken Accounts auf X. Bekannt dafür, sich gerne lautstark über Hass und Hetze im Netz zu beschweren. Menschen aus der Medienwelt – man könnte denken, sie seien geschult im Umgang. Sind sie vermutlich auch, aber sie nutzen das lieber auf einem anderen Weg.

Sie springen über jedes Stöckchen, auch wenn es nur schwach erkennbar ist. Auf freundliche Kommentare hingegen reagieren sie erstaunlich – nämlich gar nicht. Keine Antwort, kein Like, kein zur Kenntnis nehmen. Auf sachliche Kommentare wird nur in absoluten Ausnahmenfällen eingegangen. Wenn der Kommentierende von Nutzen sein könnte.

Dafür aber reagieren sie auf jeden abfälligen Kommentar und nehmen sich in den Antworten nichts. Gerne auch wird jemand, der kommentiert hat, an den Social Media Pranger gestellt. Auch wenn der Kommentar nicht hasserfüllt war, es reicht schon, wenn er eine andere Meinung unter deren Post setzt.

Mein Rat: Seid vorsichtig damit, wem Ihr antwortet, bei wem Ihr kommentiert. Schaut Euch erst an, wie derjenige mit den Kommentaren unter seinem Post umgeht. Vor allem, wenn derjenige prominent ist und sich gerne über Hass und Hetze beschwert.

Stolperfalle virtuelles Rudelgucken

Manche Fernsehsendungen werden leidenschaftlich in den sozialen Medien live kommentiert. Ich mag bekanntlich „lets dance“ sehr gerne und mag auch den social Media Austausch dazu. Die Sendung hat ein recht aktives Social Media Team, welches auf Insta auch manch interessante „hinter den Kulissen Story“ liefert. Viele Fans kommentieren die Posts und tauschen sich aus. Macht oft richtig Spaß.

Im letzten Jahr war das streckenweise nicht mehr möglich. Unter den Postings wurde soviel Hass und Aggression versprüht, dass man sich lieber fern hielt. In diesem Jahr wurden die Postings aktiver moderiert, man merkte aber, dass auch die echten Fans zurückhaltender agierten. Was schade ist. Denn gerade diese Communities sind gut geeignet, sich zu vernetzen und kennenzulernen.

Wie kann ich auf Social Media aktiv sein und mich vor Hass und Hetze schützen?

Ich kann verstehen, dass manche Menschen lieber einen großen Bogen um soziale Medien machen. Ich verstehe auch, dass man lieber passiv konsumiert als sichtbar zu sein. Soziale Medien sind dennoch gut geeignet zum netzwerken. Sei es, um sich über Hobbys auszutauschen, die man mit seinem real life Freundeskreis nicht teilt – Beispiel Bootsleben. Auch Blogger und Autoren nutzen es gerne, um Erfahrungen auszutauschen und sich gegenseitig zu unterstützen.

Wie kann ich mich – auch als silver surfer – sicher im Internet bewegen?

Keiner ist vor Hassreden, vor Verunglimpfung oder auch vor Betrug gefeit. Altersunabhängig. Das altmodische „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“ greift im Netz auf jeden Fall. Manches ist zu schön, um wahr zu sein. Manches auch zu ergreifend. Ich würde zum Beispiel niemals Leuten aus dem Internet etwas spenden. Wenn ich spenden möchte, dann mache ich das pro- aktiv, aber niemals auf Bettelposts hin. Mögen sie auch noch so rührselig sein.

Wie kann ich meine social media Accounts schützen?

Kontrolliert die Einstellungen Eurer Accounts. Das ist gut investierte Zeit. Wenn man die Accounts hauptsächlich zum lesen und informieren nutzt und sich nur mit wenigen austauschen will, ist es eine Überlegung, den Account privat zu lassen. Möchtet Ihr Sichtbarkeit, dann überlegt gut, wie weit diese gehen soll. Was Ihr schreibt und mit wem Ihr schreibt.

Wer darf kommentieren, wer darf antworten? Auf social media kann man das einstellen. Für alle Postings oder auch für einzelne Postings. Überlegt vorher, wie Ihr mit Troll-Kommentaren umgehen wollt. Ignorieren, freundlich antworten oder Gegenrede?

Überlegt, wie Ihr es mit Privatnachrichten halten wollt. Auch da beschweren sich viele über unangemessene Nachrichten jeglicher menschlicher Spielart. Ich habe mich für die strengste selektive Methode entschieden. Mir können nur Menschen private Nachrichten schicken, denen ich auch selber folge. Wer mir wirklich etwas anzubieten hat, kann das gerne unter einem öffentlichen Post signalisieren oder die info at Adresse meines Blogs nutzen.

Moderiert Eure Timeline: Man kann nicht nur liken, man kann auch angeben, wenn man ein Posting unangemessen findet oder es einem nicht gefällt. Unter Angaben der Gründe. Leider ist da die Vorgehensweise unterschiedlich – abhängig davon, mit welchem System man unterwegs ist, ob man die Webversion oder die App nutzt. Da müsst Ihr die Suchmaschine oder die KI Eures Vertrauens befragen. Was immer geht: stummschalten oder den Blockfinger zucken lassen.

Der eigene Blog als Schutzraum

Social Media kann nicht nur sehr giftig sein. Social Media ist vor allem auch flüchtig. Die Lebensdauer eines Instagram-Beitrag geht selten über die einer Eintagsfliege hinaus, ein Tweet bleibt teils nur wenige Stunden sichtbar. Von der Reichweite gar nicht zu reden. Blogs hingegen empfinde ich schon seit jeher und in letzter Zeit verstärkt als Schutzraum.

Blogs sind ein vielen willkommenes Gegengewicht in der heutigen Zeit, in der traditionelle und soziale Medien öfter in zu hinterfragende Rollen abdriften. In Blogs schreiben, lesen und kommentieren Menschen, die sich differenziert mit Themen auseinandersetzen, in die Tiefe gehen und die auch neugierig auf andere Perspektiven sind. Ich bekomme durchaus Kommentare, die eine andere Meinung als ich vertreten und auch darüber freue ich mich. Hier ist der Ort, an dem ich meine Meinung vertrete, aber auch gerne der Ort, an dem ich mich mit anderen Sichtweisen auseinandersetze. Ich freue mich über den lebhaften Austausch, der hier entstanden ist.

Mein Fazit zum Umgang mit Hass und Hetze im Netz:

Hassreden sind zweifelsohne ein Problem nicht nur im Internet. Unbekümmert im Netz surfen ist keine gute Idee. Bevor man sich in sozialen Medien oder im Internet generell tummelt, sollte man das Wie gut überlegen. Mit den richtigen Einstellungen und dem richtigen Umgang mit Kommentaren gibt man die Kontrolle über seine Online-Präsenz nicht aus der Hand. Ich möchte mir meine Sichtbarkeit und den Austausch mit Euch nicht nehmen lassen. Ich glaube auch, wenn sich weniger Menschen provozieren lassen und die Kunst des Ignorierens üben, wird die gute alte Nettiquette siegen.

Habt Ihr schon schlechte Erfahrungen mit Hass und Hetze im Internet gemacht? Welche Vorkehrungen trefft Ihr? Ich bin gespannt – gute Tipps werden immer gerne genommen.

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